女子住全季酒店遭保安深夜刷卡进房事情并非个例，律师：侵略顾客隐私权，酒店应承当侵权职责
近来，女子入住内蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11点40分左右，遭受保安以“送生果”的名义刷卡进房，引发重视。
该女子在渠道投诉维权，提出2万元的索赔要求。她期望酒店和保安能揭露抱歉，开除涉事保安，并承当她个人的精力损失费及误工费等。
对此，酒店作业人员回应，保安送果盘时刻太晚，的确存在差错，但对方不报警、不采纳任何办法，一向在敲诈酒店，建议她采纳法令办法。
九派新闻注意到，近年来，女人入住全季酒店后遭生疏男性闯入房间的作业并非个例。关于相似工作，河南泽槿律师事务所主任付建表明，酒店与顾客之间归于服务合同联络，酒店方存在显着的违约行为，顾客能够要求交还房费并承当违约职责。一起，因酒店疏于办理职责，侵略了顾客的隐私权，应当承当侵权职责。
【1】女住客深夜遭酒店保安刷卡闯入房间
据新京报紧迫呼叫报导，1月10日，王莉（化名）入住全季酒店后遭保安刷卡进房。
“晚上11点40分左右，外面有人敲门，说是送生果，我其时处于熟睡的状况，就模模糊糊回了一句不需要，可是外面这个人用酒店的房卡刷开了我的房门。其时只要卫生间的灯是亮着的，我十分惧怕，我感觉到他进来了，就说你干嘛，我不需要，一向惊慌地重复这几句话，大约相持了20-30秒钟，他才出去。”
事发后，王莉给前台打电话说明晰此事，并问询为什么这么晚了还会有人来送生果。但前台表明并不知情。
后来她才知道，当天是保安在履行送生果的使命，但她无法了解保安为何会有房卡。因为惧怕被报复，王莉并未报警，只联络了家人和搭档。
过后，王莉在渠道投诉了涉事酒店，并索赔2万元。她提出几点诉求：期望酒店和保安能揭露抱歉，开除涉事保安；承当她个人的精力损失费及误工费；承当家人来呼和浩特接她的过路费、油费，以及她的机票退票费。
王莉称，酒店作业人员跟她交流时，说这名保安上有老下有小，建议她不要把这个事说出去，否则会让保安丢掉作业。
关于此事，涉事酒店的作业人员回应，客房部下班今后，由保安送生果。但保安此举的确不妥，“他或许是没看时刻，敲门也没有反响，就直接进去了。”
据巨浪视频，王莉后续联络酒店作业人员时，对方已抱歉，也供认他们办理不妥，但期望她不要尴尬这名保安。
15日，酒店另一名作业人员表明，王莉诉求为敲诈，期望她报警处理。“她不报警，不采纳任何办法，一向在敲诈酒店，建议女士直接走官方流程。”
【2】女人入住全季遭生疏人闯入房间工作频发
九派新闻检索发现，女子入住全季酒店后遭生疏男性闯入房间的作业并非个例。
2021年8月，网友“fiore花花”发布视频称，她在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住时，有男人在清晨3点全裸进入其房间。该男人在房间停步，并企图接近和进行言语打扰她。
令花花震动的是，她在事发后查看监控视频发现，“这个男的从2点21分从7楼开端（到10楼），一个房间、一个房间地试着开门，在将近50分钟的时刻内，全季酒店没有任何反响。”
花花称，她在事发后挑选了报警，并揭露了上海市公安局浦东分局永泰路派出所的案子回执单以及相关的行政处罚决定书。
上述行政处罚决定书显现：7月31日清晨3点7分许，犯罪嫌疑人张某波（男，36岁）在上海市浦东新区三林镇杨高南路5139弄全季酒店1003房间内有猥亵别人的违法行为。
事发后，全季酒店发布致歉声明表明，全季品牌对此高度重视，第一时刻展开了内部查询，并结合内部查询结果，将对全国一切全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，详细整改办法包含：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检悉数变为1小时一次；全面查看一切房间的门锁，添加提示客人锁闭房门的标识。
有网友在花花发布的视频下评论道，自己住在成都全季酒店时，也曾遇到保安在深夜闯入房间的作业。全季酒店给出的理由是：保安带客人入住，开错房间门。
2022年8月，一网友在某投诉渠道称，自己入住上海普陀区某全季酒店时，有生疏人在晚上11点30分拿着房卡开她的房门。对此，前台回复称，“有人自称是你地点的房间客人，没有带房卡，咱们便把房卡交给了他。”
【3】律师：酒店侵略顾客的隐私权，应承当精力损害补偿
王莉能够建议哪些权力，索赔2万是否合理？是否存在敲诈嫌疑？
对此，河南泽槿律师事务所主任付建以为，酒店与顾客之间归于服务合同联络，酒店方存在显着的违约行为，顾客能够要求交还房费并承当违约职责。一起，因酒店疏于办理职责，存在差错，侵略了顾客的隐私权，未能尽到安全保证职责，应当承当侵权职责。王莉有权向酒店提出补偿建议，能够要求对方赔礼抱歉，补偿损失。
付建解说，隐私权的补偿规模首要包含精力损害补偿，以及因侵略隐私权形成的财产损失。因而，王莉能够提出精力损害补偿，但要求酒店补偿其家人所付出的油费和过路费的建议或许不会被支撑。
此外，假如王莉没有以非法占有为意图，选用虚拟现实或许隐秘本相的办法，骗得数额较大的公私资产的行为，也没有经过恫吓手法相挟制，很难确定存在敲诈嫌疑。
付建表明，当住客人身权益遭到侵略时，酒店应当自动赔礼抱歉，并经过洽谈对住客进行补偿，一起对酒店在运营过程中存在的不标准问题进行整改。假如酒店以为对方诉求不合理，无法洽谈处理，能够要求住客报警处理，或许经过法令途径处理问题。
九派新闻记者 杨冰钰
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【来历：九派新闻】
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女子发布的有人进入酒店房间的监控视频截图
女子展现了她将门反锁后，按下门把手门仍是能够直接被翻开（网络视频截图）
尽管现在酒店没有正式揭露回应，还不知道工作的来龙去脉，但假如该女子所述细节为实，她的遭受无疑令人同情和愤恨。入住酒店，当然是为了享用安静、舒适的歇息环境，却未承想在最为私密、毫无防范的时间遭受了这样的惊吓，阐明酒店在组织人员进入客房时，没有遵从根本的操作标准，如事前告诉客人、承认客人身份等。更令人震惊的是，即使女子过后将房门反锁，门把手仍然能被直接按下翻开，可见酒店门锁体系存在安全隐患。
相似事情已不是第一次产生，此前就有新闻报导过，有旅客在房间内清晨遭受生疏人闯入，有旅客出门后回来发现房门被人开过。2024年5月5日，主持人刘维还在交际渠道发文自曝，称他此前正在酒店泡澡，服务员没敲门直接翻开门就进来了，还提示我们住酒店要养成翻开请勿打扰、反锁门锁的习气，而在这些新闻的谈论区，有更多普通人共享了自己住酒店时，被工作人员或其他生疏房客刷卡进门的阅历，给人的感觉就是，住酒店得打起十二分精力，许多电子锁根本就是形同虚设。
此前相似新闻事情报导
主持人刘维也曾发微博反映相似事情
我们反映的问题尽管多种多样，但究其实质，就是不少酒店安全办理存在缝隙，导致旅客的隐私和安全无法得到根本保障，不只让旅客遭到惊吓，个人权益被侵略，出行体会受损，也严峻危害了酒店的品牌形象和商场竞争力。
酒店作为供给住宿服务的重要场所，其首要职责就是保证每一位入住者的人身及产业安全，为何这种离谱又初级的安全事情会一而再、再而三地产生？首要仍是酒店没有把这当回事，对安全办理的注重程度不行，监管部分对其也缺少有用的处分办法。
许多情况下，当旅客遭受此类事情并向酒店投诉时，许多酒店采用的补救办法往往仅限于抱歉与免费供给住宿等象征性补偿，而缺少实质性的改善办法与长远规划。这种处理方式无异于治标不治本，无法从根本上处理酒店安全办理存在的问题，反而简单构成恶性循环，即安全隐患得不到有用办理，然后危害顾客决心，终究影响整个工作的健康发展。
因而，有必要呼吁相关部分加大对酒店工作的监管力度，进一步清晰此类事情中酒店方的职责与责任，一起强化处分机制，让那些因疏忽大意、敷衍了事而致顾客权益受损的酒店支付应有的价值。然后倒逼酒店本身加强内部办理，定时展开安全查看与职工训练，进步服务人员的工作素质与应急处置才能。定时对门锁体系进行查看和保护，保证其安全可靠。
出门在外，安全和安心都是第一位的。酒店安全不能总是这样不靠谱。期望整个工作都能加倍注重安全办理问题，正视并处理现存的安全隐患，为旅客供给一个安全、舒适的住宿环境。
（来历：极目新闻）
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